Блог PENTAIR EUROPE

ISO 9001. Разница очевидна.

На европейском рынке компания Pentair уже более 25 лет придерживается системы менеджмента качества ISO 9001, неуклонно следуя положениям данного международного стандарта на каждом этапе. Сертификация ISO рассматривается как неотъемлемая часть производственной и операционной этики компании.

Умягчитель Foleo в сборе на заводе Pentair в бельгийском городе Херенталс

Ливен Вагеманс, руководитель службы управления качеством Pentair, объясняет, почему ISO 9001 занимает центральное место в культуре качества компании. Особенно рекомендуем послушать Ливена тем, кто считает, что ISO — это просто бумажная работа «для галочки».


ISO 9001 — это система менеджмента качества, конечной целью которой является обеспечение уверенности клиентов… Уверенности в том, что продукция компании является высококачественной, унифицированной и соответствующей требованиям.


После первоначальной публикации в 1987 году стандарт ISO 9001 подвергался частым улучшениям и обновлениям, чтобы всегда соответствовать современным представлениям. Действующий на сегодняшний день стандарт ISO 9001 2015 охватывает принципы управления качеством, касающиеся руководства, технологических процессов, непрерывных улучшений, мышления, основанного на оценке рисков, и — что, возможно, наиболее важно — ориентированности на потребителя.


«Компания Pentair не перестает придерживаться стандарта ISO 9001 по многим причинам», — объясняет Ливен Вагеманс, отвечающий за управление качеством в подразделении Pentair в бельгийском городе Херенталс.


«Во-первых, когда мы четко следуем этой системе, то не просто получаем счастливых клиентов, но и наблюдаем, как они возвращаются к нам снова и снова. Соблюдая стандарт, мы не просто создаем выдающийся продукт с прекрасными эксплуатационными свойствами, но гарантированно и постоянно обеспечиваем требуемое качество с самого первого раза, и ISO 9001 дает нам отличную основу для этого».

«Когда мы обеспечиваем должное качество, то не просто получаем счастливых клиентов, но и наблюдаем, как они возвращаются к нам снова и снова».

Lieven Wagemans,Head of Quality Management at Pentair Herentals

Стандарт ISO 9001 служит важным инструментом, когда речь идет об ориентированности на потребителей


Ливен утверждает, что качество не означает лишь то, что бак или клапан хорошо изготовлен и надежен. «Качество заключается и в том, как мы этот продукт продаем, упаковываем, обслуживаем, как получаем обратную связь, предвидим будущие потребности... Фактически, каждое взаимодействие с клиентом дает возможность повысить ценность и улучшить качество. И стандарт ISO 9001 служит важным инструментом, когда речь идет об ориентированности на потребителей».

Проверка качества сборки клапана на заводе Pentair в городе Пиза

«Важным принципом стандарта ISO 9001, особенно для Pentair как производителя, является процессный подход», — продолжает Ливен. «Посредством множества взаимосвязанных процессов мы устанавливаем ключевые показатели эффективности, которые отслеживаем в непрерывном режиме. Если цель не достигнута, мы можем это быстро определить, проанализировать и провести улучшения. Мы используем структуру ISO 9001 для оптимизации производственных систем и нашей производительности. Это означает, что мы можем гарантировать выпуск унифицированной и высококачественной продукции эффективным образом, час за часом, изо дня в день».


Компания руководствуется принципами внедрения инноваций и непрерывного совершенствования


И затем Ливен переходит к непрерывному совершенствованию — еще одному руководящему принципу ISO 9001. «Будучи ведущим новатором в отрасли обработки воды, для компании Pentair очень важно вовремя реагировать на изменения. Для наилучшего обслуживания наших клиентов нам необходимо регулярно внедрять инновации в технологии, материалы или рыночные потребности. Такое улучшение может заключаться в чем угодно, от усовершенствования существующего продукта на основе отзывов клиентов до ввода в эксплуатацию новой крупной производственной линии. Независимо от формы улучшения мы получаем качественный процесс, который включает в себя сбор данных, а затем принятие решений на основе фактов с разумной дозой мышления, основанного на оценке риска. Это может показаться очевидным, но с помощью систем ISO 9001 мы можем отслеживать, анализировать и проверять планирование, реализацию, завершение и результаты наших проектов по улучшению».


Показательным примером может служить недавний монтаж и ввод в эксплуатацию новой установки для выдувного формования на заводе в городе Херенталс. Это стало крупным событием, в котором приняли участие многочисленные заинтересованные стороны на внутреннем и внешнем уровнях. Ливен и его команда использовали принципы управления изменениями ISO 9001 для «предварительного» планирования, чтобы избежать каких-либо неприятных сюрпризов после того, как установка будет запущена. «Мы разработали план геометрического контроля, контроля процессов и испытаний продукции, чтобы быть уверенными, что после запуска оборудования операторы точно будут знать, что от него ожидать. Вся команда Pentair испытала огромное чувство гордости, когда проект развернулся вовремя, в рамках бюджета и с ожидаемым качеством».

Прочитайте о новой установке для выдувного формования на заводе в городе Херенталс


ISO 9001. Воплощая слова в действия


Любая организация, которая может похвастаться внедрением системы менеджмента качества согласно ISO 9001, проходит строгий независимый аудит перед тем, как получить сертификат.

Pentair ISO 9001 Certificate
Сертификат ISO 9001, принадлежащий компании Pentair

Ливен объясняет: «Чтобы подтвердить сертификацию ISO 9001, мы прошли независимый аудит на всех европейских производственных площадках. Каждые три года мы проходим стандартные плановые проверки, а аудит наиболее важных процессов проводится на ежегодной основе. Аудиторы проводят на каждом объекте по несколько дней, общаются с операторами оборудования и проводят свои наблюдения и измерения, чтобы удостовериться в том, что стандарт соблюдается, прежде чем подтвердить наш сертификат ISO 9001».


«Возможно, общение с работниками заводов Pentair — это самая важная часть аудита. Здесь, на нашем заводе в Херенталсе, у меня есть команда инженеров и технических специалистов по качеству, которые отвечают за внедрение принципов ISO 9001 и управление ими. То же самое на нашем заводе в Пизе. Но сами по себе эти команды не смогут добиться успеха. Каждый, кто работает в Pentair, должен сыграть свою роль в соблюдении наших стандартов качества. Вот почему привлечение и расширение прав и возможностей людей — еще один важный принцип ISO 9001, к которому мы относимся очень серьезно. Каждый сотрудник Pentair понимает, что перед ним стоит задача обеспечить выполнение целей компании в области качества и гарантировать, что сертификация ISO 9001 в Pentair — это больше, чем просто сертификат, висящий на стене».

Стандарт ISO 9001 играет важную роль в оптимизации нашего управления качеством, и это отражается в обратной связи, которую мы получаем от потребителей продукции».
Контроль бака на заводе Pentair в бельгийском городе Херенталс

«В конечном счете на первое место компания Pentair ставит своих клиентов. А клиенты прежде всего требуют высокое качество. Стандарт ISO 9001 играет важную роль в оптимизации нашего управления качеством, и это отражается в обратной связи, которую мы получаем от потребителей продукции. Но вам не нужно верить мне на слово — просто спросите наших клиентов».


ISO 9001 в цифрах

  • 1987: год первоначальной публикации стандартов ISO 9001

  • 6–8 лет: периодичность пересмотра и обновления стандартов ISO

  • 2015: год выпуска действующей редакции стандарта ISO 9001

  • 1,2 млн: количество сертификатов ISO 9001, выпущенных по всему миру

  • 185 стран: количество стран, участвующих в обновлении стандартов ISO 9001




 

СОВЕТ: Выбираете нового поставщика? Остерегайтесь подделок.


При выборе нового поставщика ISO 9001 2015 станет отличным подспорьем в снижении риска получения некачественной продукции и услуг. Наличие у поставщиков сертификата ISO 9001 демонстрирует, что они применяют системный подход к менеджменту качества, который гарантирует соответствие вашим ожиданиям.

Попросите их предоставить сертификат ISO 9001 2015. Помните, что поставщик не может утверждать, что его «продукция» или «услуги» соответствуют стандарту ISO 9001, ведь сертификат присуждается непосредственно организации. Проверьте дату. Получение сертификата — сам по себе сложный процесс, но не менее сложно регулярно подтверждать данную сертификацию. Кроме того, убедитесь, что регистратор аккредитован (например, DNV, BSI, ABS и т. д.). Организациям не разрешается выдавать сертификаты самим себе. В случае сомнений проверьте правомерность органа по аккредитации и убедитесь, что он является членом Международного форума по аккредитации. Хотя это случается редко, но ложные утверждения о сертификации ISO 9001 не являются неслыханным явлением, поэтому лучше внимательно все проверить!


 


Прочитайте о Центрах передовых технологий Pentair

pentairaquaeurope.com

pentairfoodservice.eu

pentairpooleurope.com

Распространите информацию с помощью значков ниже

12 просмотров