Блог PENTAIR EUROPE

Жизнь внутри Pentair. Поддержка полным ходом.

Инженер по технической поддержке и сферам применения Pentair Эвелина Грабовска (Ewelina Grabowska) рассказывает о своем рабочем дне.

Pentair Europe не просто выпускает клапаны, баки или фильтры. За всем этим стоят фундаментальные знания о воде, воплощением которых является служба технической поддержки.


Эта группа высококвалифицированных инженеров, базирующихся в разных странах Европы, занимается консультированием, диагностикой неполадок и обучением водоподготовке по всему континенту.


Мы побеседовали с самым новым сотрудником службы Эвелиной Грабовской (Ewelina Grabowska) о том, как проходит ее обычный день.


Когда Вы устроились на работу в Pentair?


Я пришла в Pentair в мае 2020 года в самом начале пандемии COVID-19. Сначала я думала, что не вольюсь в коллектив, потому что не смогу лично общаться с клиентами и коллегами, однако я зря беспокоилась. Сейчас с видеозвонками возможно все.

Я оказываю поддержку клиентам Pentair в Польше, России и СНГ. Я быстро осознала, насколько мне повезло работать с такой квалифицированной и лояльной командой, разбросанной по всей Европе и говорящей на разных языках.


Есть ли у Вас какой-то рутинный распорядок дня?

У меня не бывает похожих рабочих дней, поскольку клиенты звонят по разным вопросам. Но каждый рабочий день начинается рано в моем домашнем офисе, как и у всей команды с начала пандемии.


Как Вы планируете Ваш день?

В целом мой день строится в зависимости от поступающих вопросов по конструкции систем водоснабжения, техническим характеристикам продуктов, монтажу и техническому обслуживанию.

Например, клиент завершает работу над техническими требованиями к новой водоочистной установке и ему нужно, чтобы мы перепроверили его расчеты по расходу или перепаду давления. Либо к нам могут обратиться на более ранней стадии, когда мы можем предложить альтернативное решение на основе новых или перспективных технологий.

Разработка всей системы, например новой водоочистной установки, может быть масштабным проектом — будет много о чем подумать. Проектирование — это, конечно, процесс, и чем раньше мы примем в нем участие, тем больше сможем помочь.

Именно здесь мне пригодилось мое техническое образование. Я получила степень магистра по экологической инженерии в Варшавском университете. Вместе мы можем направить годами накопленный опыт на решение задачи клиента. Таким образом, консультирование по проектированию систем занимает большую часть моего рабочего дня. Это тяжелый, но благодарный труд.


Чем еще Вы занимаетесь в течение рабочего дня?

Часто мне приходится откладывать работу по проектированию систем, чтобы ответить на запросы по диагностике, которые, в зависимости от степени срочности, обычно имеют приоритетное значение. Это может быть проблема при монтаже или неисправность клапана, и зачастую время имеет значение, особенно если в доме нет воды. Главное, чтобы у людей была чистая питьевая вода, а это просто не может ждать!


Вы участвуете в проведении учебных курсов Pentair?

Да. Хотя у Pentair прекрасные руководства по монтажу и технические паспорта, иногда обучение в реальном времени ничто не может заменить, а этим занимается служба технической поддержки. Благодаря Webex мы проводим учебные занятия в обычном режиме. Всего парочка камер — и наши удаленные офисы превращаются в учебные мастерские. Это отличная возможность не только познакомить клиентов с новыми продуктами, но и получить от них отзывы для конструкторского отдела.


Discover more here


Как Вам удается оставаться в курсе последних событий в постоянно меняющейся отрасли?

Честно говоря, если отслеживать все новости в отрасли водоподготовки, то основную работу сделать не успеешь. Существуют буквально сотни нормативов и стандартов качества питьевой воды, и в зависимости от страны и региона они могут отличаться. Также нужно быть в курсе широкой линейки инновационных продуктов. Нашим клиентам это может быть не под силу, но нам приходит на помощь общий багаж знаний службы поддержки. Помимо плановых еженедельных собраний, мы каждый день общаемся друг с другом, сравниваем и делимся техническими задачами. Если мы сами не знаем ответа, то всегда можем найти того, кто знает.

Наша работа — быстро донести требуемую информацию до клиентов, чтобы они не тратили время на ее поиск в интернете.


Заметили ли Вы какие-либо изменения в отрасли?

Да, за время моей работы в отрасли сильно изменились приоритеты. В 2014 году, когда я только пришла, все было завязано на ценах. Хотя стоимость остается важным моментом, сейчас больше беспокоятся об экологии. Сегодня нас чаще спрашивают о продуктах, которые сокращают расход воды и электроэнергии, а также выбросы углерода. И это на руку Pentair как ответственному производителю. У нас есть умягчители с меньшим расходом соли, фильтры с большей пропускной способностью, энергоэффективные насосы — всего не перечесть. Поэтому да, сейчас больше думают об экологии, что не может не радовать.


Вы считаете удачным первый год работы в Pentair?

Несомненно! Многие сотрудники службы поддержки работают в Pentair по 10–20 лет, и это не удивительно. Как и они, я стараюсь установить с моими клиентами хорошие отношения и очень радуюсь их доверию. Получить бесплатный объективный совет и руководство к действию на родном языке очень много значит для них, и я вижу, что нас за это ценят. Этим мы и отличаемся от других компаний в отрасли, и именно поэтому многие неизменно делают выбор в пользу Pentair.


Как завершается Ваш рабочий день?

Однажды я слышала, как про Pentair говорят, что в компании всегда смотрят на вещи очень оптимистично. Это про меня. В конце дня я часто выжата как лимон, но я всегда чувствую удовлетворение оттого, что вношу свой вклад в общее дело водоснабжения. А большего и не нужно. И если я еще смогла в конце дня покататься на лошади, то считаю это дополнительным бонусом!


Клиенты Pentair могут связаться со своим представителем службы технической поддержки по телефону с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 или по электронной почте.


 

Узнайте больше здесь

Свяжитесь с нами здесь

Распространите информацию с помощью значков ниже

53 просмотра